HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. Taraflar

Platform: mybakici.com alan adlı web sitesi ve mobil uygulama
İşletici: MyBakıcı Platformu
E-posta: info@mybakici.com
Web Sitesi: www.mybakici.com

Aile / Müşteri: Platform üzerinden bakım hizmeti (bebek bakıcısı, çocuk bakıcısı, yaşlı bakıcısı, hasta bakıcısı, ev yardımcısı vb.) arayan kullanıcılar

Bakıcı: Platform'a kayıtlı, kimlik doğrulaması yapılmış ve bakım hizmeti sunan profesyonel çalışanlar (bebek bakıcısı, dadı, çocuk bakıcısı, yaşlı bakıcısı, hasta bakıcısı, ev yardımcısı vb.)

1.2. Tanımlar

• Platform: mybakici.com web sitesi ve mobil uygulaması
• Aracılık Hizmeti: Bakıcı ve aileleri bir araya getiren dijital platform hizmeti
• İş Talebi / İlan: Aileler tarafından oluşturulan bakım hizmeti talepleri
• Başvuru: Bakıcıların iş taleplerine yaptıkları başvurular
• İş: Bakıcı ve aile arasında anlaşılan ve gerçekleştirilen bakım hizmeti
• Hizmet Bedeli: Bakıcı ve aile arasında kararlaştırılan ücret
• Profil: Bakıcıların Platform'daki hesap ve bilgileri
• Değerlendirme: Hizmet sonrası ailelerin yaptığı yorum ve puanlama sistemi

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Hizmet Sözleşmesi, Platform'un sunduğu aracılık hizmetlerinin şartlarını ve bakıcılar ile aileler arasındaki hizmet ilişkisinin temel kurallarını belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

2.1. Platform'un Rolü

Platform, bakım hizmeti arayan aileler ile bakım hizmeti sunan bakıcıları bir araya getiren bir aracı hizmet platformudur. Platform:

• Bakıcı profillerini listeleyerek ailelere sunar
• Ailelerin oluşturduğu iş taleplerini bakıcılara iletir
• İletişim ve mesajlaşma altyapısı sağlar
• Kimlik doğrulama ve referans sistemleri sunar
• Değerlendirme ve yorum sistemi işletir

2.2. Platform'un Olmadığı Roller

Önemli: Platform aşağıdaki rollerde değildir:

• ❌ Bakım hizmeti sağlayıcı değildir
• ❌ Bakıcıların işvereni değildir
• ❌ Ailelerin temsilcisi değildir
• ❌ Hizmet kalitesinden sorumlu değildir
• ❌ Ödeme aracısı değildir (ödemeler doğrudan taraflar arasında yapılır)

2.3. Hizmetin Niteliği

Platform üzerinden sunulan bakım hizmetleri aşağıdaki niteliklere sahiptir:

• Bağımsız çalışma esasına dayalı serbest meslek faaliyetidir
• Bakıcılar ve aileler arasında doğrudan sözleşme ilişkisi kurulur
• İş Kanunu kapsamında işçi-işveren ilişkisi yoktur
• Hizmet bedeli, taraflar arasında serbestçe belirlenir

3. AİLELERİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1. Aile Hakları

• ✓ Platform'da kayıtlı tüm bakıcıları görüntüleme hakkı
• ✓ Bakıcı profilleri, değerlendirmeleri ve fotoğrafları inceleme hakkı
• ✓ Sınırsız sayıda iş talebi oluşturma hakkı
• ✓ Başvuran bakıcılarla iletişime geçme ve seçme hakkı
• ✓ Hizmet bedeli ve şartları konusunda serbestçe pazarlık yapma hakkı
• ✓ Hizmet sonrası değerlendirme ve yorum yapma hakkı
• ✓ Memnun kalınmayan durumları Platform'a bildirme hakkı
• ✓ İş talebini iptal etme hakkı (başvuru kabul edilmeden önce)

3.2. Aile Yükümlülükleri

• ⚠️ İş talebi oluştururken doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• ⚠️ Bakım ihtiyacını, beklentilerini ve özel durumları net bir şekilde belirtmek
• ⚠️ Bakıcılarla iletişimde saygılı ve profesyonel olmak
• ⚠️ Anlaşılan hizmet bedelini zamanında ve tam olarak ödemek
• ⚠️ Bakıcıya güvenli çalışma ortamı sağlamak
• ⚠️ Gerekli malzemeleri temin etmek (aksi kararlaştırılmadıkça)
• ⚠️ Değerlendirmelerde gerçek ve adil olmak
• ⚠️ Bakıcıyı Platform dışına çıkarmaya çalışmamak (ilk 6 ay boyunca)

3.3. Aile Sorumlulukları

• Evdeki değerli eşyaların güvenliğinden aile sorumludur
• Hizmet sırasında ailenin sorumluluğunda olan kazalardan Platform sorumlu değildir
• Bakıcıya yapılan ödemelerden vergi kesintisi yapma sorumluluğu aileye aittir (gerekiyorsa)
• Hizmet bedeli konusunda anlaşmazlık halinde, doğrudan bakıcı ile çözüm sağlamak ailenin sorumluluğundadır

4. BAKICILARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Bakıcı Hakları

• ✓ Platform'da yer alan tüm iş taleplerini görüntüleme hakkı
• ✓ İstediği iş taleplerine başvuruda bulunma hakkı
• ✓ Hizmet bedeli ve şartları konusunda serbestçe pazarlık yapma hakkı
• ✓ İstediği işleri kabul etme veya reddetme hakkı
• ✓ Çalışma saatlerini ve bölgelerini kendisi belirleme hakkı
• ✓ Profil bilgilerini güncelleme ve yönetme hakkı
• ✓ Haksız değerlendirmelere itiraz etme hakkı
• ✓ Platform'dan kazanç elde etme hakkı
• ✓ Aile taleplerini reddetme hakkı (geçerli sebeplerle)

4.2. Bakıcı Yükümlülükleri

• ⚠️ Kimlik doğrulama sürecini tamamlamak
• ⚠️ Profilde doğru, güncel ve eksiksiz bilgi bulundurmak
• ⚠️ Kabul edilen işleri zamanında ve kaliteli şekilde yerine getirmek
• ⚠️ Ailelerle iletişimde profesyonel ve saygılı olmak
• ⚠️ İş güvenliği kurallarına uymak
• ⚠️ Aile evindeki eşyalara ve mahremiyete saygı göstermek
• ⚠️ Anlaşılan ücret konusunda net olmak
• ⚠️ İptal veya değişiklik durumlarını zamanında bildirmek
• ⚠️ Vergi ve sigorta yükümlülüklerini yerine getirmek

4.3. Bakıcı Sorumlulukları

• Hizmet kalitesinden tamamen bakıcı sorumludur
• İş sırasında oluşan hasarlardan bakıcı sorumludur
• Bakıcılar bağımsız çalışandır ve kendi vergi/sigorta işlemlerinden sorumludur
• Aile ile yaşanan anlaşmazlıklardan öncelikle bakıcı sorumludur
• Ticari faaliyetlerinden dolayı yasal yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür

5. HİZMETİN SUNULMASI SÜRECİ

5.1. İş Talebi Oluşturma (Aile)

1. Aile Platform'a giriş yapar
2. "İş Talebi Oluştur" veya benzeri bölümden talebini oluşturur
3. Hizmet detaylarını belirtir (bakım türü, tarih, süre, adres vb.)
4. İlan yayınlanır ve bakıcılar tarafından görülebilir hale gelir

5.2. Başvuru Süreci (Bakıcı)

1. Bakıcı uygun iş taleplerini görüntüler
2. İlgisini çeken iş talebine başvuruda bulunur
3. Başvurusunda kendini tanıtır ve fiyat teklifi verir (opsiyonel)
4. Ailenin değerlendirmesini bekler

5.3. Eşleşme ve Anlaşma

1. Aile başvuruları inceler
2. Uygun gördüğü bakıcılarla mesajlaşarak detayları konuşur
3. Hizmet bedeli, tarih ve koşullar konusunda anlaşırlar
4. Anlaşma sağlandıktan sonra işi kabul eder
5. İş detayları her iki tarafa bildirilir

5.4. Hizmetin Gerçekleştirilmesi

1. Bakıcı belirlenen tarih ve saatte ailenin adresine gider
2. Anlaşılan işi profesyonelce yerine getirir
3. İş tamamlandığında aileye bildirir
4. Ödeme doğrudan bakıcıya yapılır

5.5. Değerlendirme

1. İş tamamlandıktan sonra aile değerlendirme yapabilir
2. Puan (1-5 yıldız) ve yorum bırakabilir
3. Değerlendirme bakıcının profilinde görünür
4. Bakıcı da aile hakkında değerlendirme yapabilir

6. HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

6.1. Hizmet Bedelinin Belirlenmesi

Bakım hizmetlerinin bedeli, tamamen bakıcı ve aile arasında serbestçe belirlenir. Platform, hizmet bedeline müdahale etmez ve öneride bulunmaz.

6.2. Ödeme Şekli

• Ödemeler doğrudan aile tarafından bakıcıya yapılır
• Platform, ödeme aracılığı yapmaz
• Ödeme şekli taraflar arasında kararlaştırılır (nakit, havale, EFT vb.)
• Önerilen: Hizmet tamamlandıktan sonra ödeme yapılması

6.3. Platform Komisyonu

Şu anda Platform ücretsizdir. Gelecekte aşağıdaki şekilde komisyon uygulanabilir:

• Bakıcılardan hizmet bedeli üzerinden belirli bir komisyon alınabilir
• Üyelik paketleri satışı yapılabilir (aylık/yıllık üyelik)
• Premium özellikler için ücretlendirme yapılabilir

Not: Herhangi bir ücretlendirme önceden duyurulacak ve kullanıcıların onayı alınacaktır.

6.4. Vergi ve Yasal Yükümlülükler

• Bakıcılar, kazançları üzerinden vergi ödemekle yükümlüdür
• SGK primi ve diğer sosyal güvenlik yükümlülükleri bakıcıya aittir
• Aileler, stopaj kesintisi yapma yükümlülüğü varsa bunu yerine getirmelidir
• Platform, vergi ve sosyal güvenlik konularında danışmanlık sağlamaz

6.5. İade ve İptal Politikası

Platform tarafından ödeme alınmadığı için iade süreci yoktur. Ancak:

• Hizmet öncesi iptal: Taraflar arasında anlaşmaya göre hareket edilir
• Hizmet sonrası memnuniyetsizlik: Taraflar arasında çözüm aranır
• Anlaşmazlık: Platform arabulucu olarak yardımcı olabilir
• Hizmet kalitesinden memnun kalınmama: İade talebi doğrudan bakıcıya yapılır

7. İPTAL VE DEĞİŞİKLİK KURALLARI

7.1. Aile İptali

Başvuru Kabul Edilmeden Önce: Aile iş talebini istediği zaman ücretsiz iptal edebilir.

Başvuru Kabul Edildikten Sonra:

• 24 saatten fazla önceden iptal: Ücretsiz, ancak bakıcıya bildirilmelidir
• 24 saatten az önceden iptal: Bakıcı ile anlaşmaya göre hareket edilir
• Son dakika iptali: Telafi ücreti veya ceza uygulanabilir (taraflar arasında)

7.2. Bakıcı İptali

Başvuru Kabul Edilmeden Önce: Bakıcı başvurusunu istediği zaman geri çekebilir.

İş Kabul Edildikten Sonra:

• 24 saatten fazla önceden iptal: Aileye bildirilmeli ve geçerli sebep açıklanmalıdır
• 24 saatten az önceden iptal: Kabul edilmez, profilini olumsuz etkileyebilir
• Geçerli sebeplerle iptal: Hastalık, acil durum gibi durumlarda anlaşılır karşılanır

7.3. Değişiklik Talepleri

• Tarih/saat değişikliği: Karşı tarafın onayı ile yapılabilir
• İş kapsamı değişikliği: Yeni anlaşma gerektirir
• Fiyat değişikliği: Her iki tarafın da onayı gereklidir

7.4. Platform'un İptal Hakkı

Platform, aşağıdaki durumlarda işi iptal edebilir veya kullanıcı hesaplarını askıya alabilir:

• Sözleşme ihlali
• Sahte bilgi/profil kullanımı
• Yasadışı faaliyetler
• Diğer kullanıcılara zarar verme
• Platform kurallarının sürekli ihlali

8. SORUMLULUK SINIRLAMALARI

8.1. Platform'un Sorumlulukları

Platform, aşağıdaki konulardan SORUMLUDUR:

• ✓ Platform altyapısının düzgün çalışması
• ✓ Kişisel verilerin KVKK'ya uygun işlenmesi
• ✓ Kimlik doğrulama sisteminin işletilmesi
• ✓ Adil ve şeffaf bir sistem sağlanması

8.2. Platform'un Sorumlu Olmadığı Durumlar

Platform, aşağıdaki konulardan SORUMLU DEĞİLDİR:

• ❌ Bakıcıların hizmet kalitesi
• ❌ Bakıcıların davranışları ve tutumları
• ❌ Hizmet sırasında oluşan hasarlar
• ❌ Aile-bakıcı arasındaki anlaşmazlıklar
• ❌ Ödeme anlaşmazlıkları
• ❌ Bakıcıların yasal yükümlülükleri (vergi, sigorta vb.)
• ❌ Ailelerin evinde yaşanan kazalar
• ❌ Değerli eşyaların kaybolması veya hasar görmesi
• ❌ İptal edilmiş işlerden kaynaklanan zararlar
• ❌ Platform dışında gerçekleşen işlemler
• ❌ Üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan sorunlar

8.3. Kullanıcı Sorumlulukları

• Kullanıcılar, birbirlerine karşı doğrudan sorumludur
• Hizmet sırasında oluşan sorunlar taraflar arasında çözülür
• Platform, arabuluculuk yapabilir ancak zorunlu değildir
• Yasal uyuşmazlıklar taraflar arasındadır

8.4. Garanti Reddi

Platform, aşağıdaki konularda GARANTİ VERMEZ:

• Bakıcı kalitesi ve güvenilirliği
• İş bulma garantisi (bakıcılar için)
• Hizmet bulma garantisi (aileler için)
• Kesintisiz platform erişimi
• Hatasız çalışma

9. SİGORTA VE GÜVENLİK

9.1. Sigorta Önerileri

Platform sigorta sağlamamakla birlikte, aşağıdaki sigortaları önermektedir:

• Bakıcılar için: Mesleki sorumluluk sigortası, kaza sigortası
• Aileler için: Ev sigortası, üçüncü şahıs sorumluluk sigortası

9.2. Güvenlik Tedbirleri

Aileler için:

• Değerli eşyalarınızı güvenli bir yerde saklayın
• İlk görüşmelerde evde bulunun
• Bakıcının kimlik doğrulamasının yapıldığını kontrol edin
• Değerlendirmeleri ve referansları inceleyin

Bakıcılar için:

• İlk görüşmelerde dikkatli olun
• Evde başka birinin bulunmasını isteyin
• İş güvenliği ekipmanlarını kullanın
• Şüpheli durumlarda işi kabul etmeyin

10. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

10.1. İç Çözüm Mekanizması

Herhangi bir anlaşmazlık durumunda:

1. Öncelikle taraflar kendi aralarında çözüm arammalıdır
2. Çözüm sağlanamazsa Platform'a bildirim yapılabilir
3. Platform, arabuluculuk yaparak çözüm önerebilir
4. Platform'un önerileri bağlayıcı değildir

10.2. Tüketici Hakları

Tüketiciler (müşteriler), aşağıdaki mercilere başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri
• Tüketici Dernekleri

10.3. Yasal Süreç

İç mekanizmalarla çözülemeyen uyuşmazlıklar için:

• Taraflar yasal haklarını kullanabilir
• İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
• Türk Hukuku uygulanır

11. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Platform'daki tüm içerik (tasarım, logo, yazılım, metin vb.) Platform'un veya lisans verenlerin fikri mülkiyetidir ve koruma altındadır.

Kullanıcı İçeriği:

• Kullanıcılar tarafından yüklenen içeriklerin (profil bilgileri, fotoğraflar, yorumlar) telif hakkı kullanıcılara aittir
• Ancak kullanıcılar, Platform'a bu içerikleri kullanma lisansı vermiş sayılırlar
• Platform, kullanıcı içeriklerini tanıtım ve pazarlama amaçlı kullanabilir

12. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Kişisel verilerinizin işlenmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni hükümlerine tabidir.

Önemli Hatırlatma:

• Bakıcı profilleri (ad, fotoğraf, değerlendirmeler) herkese açıktır
• İletişim bilgileri, sadece anlaşma yapılan taraflarla paylaşılır
• Platform, güvenlik amacıyla mesajlaşmaları kaydedebilir
• Kullanıcılar, karşı tarafın kişisel verilerine saygı göstermelidir

13. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE SONA ERMESİ

13.1. Süre

Bu sözleşme, kullanıcının Platform'a kayıt olması ile başlar ve hesap kapatılana kadar devam eder.

13.2. Fesih

Kullanıcı tarafından: Kullanıcılar hesaplarını istedikleri zaman kapatabilirler.

Platform tarafından: Sözleşme ihlali durumunda Platform hesabı askıya alabilir veya kapatabilir.

13.3. Hesap Kapatma Sonrası

• Kullanıcı verileri Gizlilik Politikası'na göre saklanır
• Geçmiş işlemler ve değerlendirmeler sistemde kalabilir
• Devam eden işler tamamlanmalıdır

14. DEĞİŞİKLİK VE GÜNCELLEME

Platform, bu sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:

• Platform'da yayınlanır
• Kayıtlı e-posta adreslerine bildirilir
• Yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir
• Kullanıcılar değişikliklere itiraz ederse hesaplarını kapatabilirler

15. GENEL HÜKÜMLER

15.1. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, internet altyapı sorunları gibi mücbir sebepler durumunda Platform sorumlu tutulamaz.

15.2. Yürürlük

Bu sözleşme, Platform'u kullanmaya başladığınız anda yürürlüğe girer.

15.3. Bölünebilirlik

Sözleşmenin herhangi bir maddesi geçersiz sayılsa bile diğer maddeler geçerliliğini korur.

15.4. Devir

Kullanıcılar, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.

15.5. Feragat

Platform'un herhangi bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

16. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda:

• Türk Hukuku uygulanır
• İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
• Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri de yetkilidir

17. İLETİŞİM

Bu sözleşme ile ilgili sorularınız için:

E-posta: info@mybakici.com
Web Sitesi: www.mybakici.com
Destek Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00